تضمین کیفیت
مفهوم تضمین کیفیت چیست؟
"مجموعه اقدامات برنامه ريزي شده و سيستماتيک ضروري براي فراهم آوردن اطمينان کافي از اينکه يک فرآورده يا خدمت خواسته هاي کيفيتي معيني را برآورده مي سازد".به عبارت ديگر تضمين کيفيت همراه سازي همه فعاليت ها و وظايف يک سازمان است به قسمتي که هيچ يک تابع ديگري نبوده و هر يک به شکل سيستماتيک برنامه ريزي، کنترل و اجرا شود.
تضمین کیفیت شامل تنظیم کیفیت مواد خام، همگذاریها، محصولات و اجزاء، خدمات مرتبط با تولید، و مدیریت، تولید و بازرسی فرایندها است. کیفیت توسط کاربران محصول، ارباب رجوع یا مشتریان، و نه جامعه به طور کلی، بدست میآید. محصولات قیمت پایین را در صورتی میتوان به عنوان کیفیت بالا در نظر گرفت که کاربران محصول آنها را اینطور یافته باشند.
شرح وظایف تضمین کیفیت :
مهمترین مسئولیتهای تضمین کیفیت شغل مدیر تضمین کیفیت یا مسئول تضمین کیفیت در زیر لیست شده است :
- شناسایی فرآیندهای سازمان و تعیین شاخصهای پایش و اندازهگیری آن
- همکاری در تدوین استراتژیهای سازمان و طرحریزی اهداف و برنامههای کیفیت
- پیگیری تحقق اهداف و برنامههای کیفیت و گزارش دهی به مدیریت ارشد
- پیگیری اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه بمنظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
- ارائه گزارش و پیشنهادات در جهت بهبود فعالیت ها به مدیریت ارشد
- همکاری با کارشناسان فنی و تولید جهت تدوین استانداردهای محصول/خدمات.
- دریافت نتایج پایش و اندازه گیری فرایند از سایر فرآیند ها .
- نظارت بر تحت کنترل قرار گرفتن مدارک سیستم مدیریت
- نظارت بر تحت کنترل قراردادن مدارک با منشاء برون سازمانی
- به روز آوری الزامات قانونی و مقرراتی مرتبط با محصول و خدمات
- بررسی درخواست تغییر مدارک و بررسی آن
- نظارت بر عملکرد فرآیندهای سیستم مدیریت و ارائه گزارش به مدیریت .
- تهیه گزارشات تحلیلی از وضعیت سیستم مدیریت کیفیت به مدیریت ارشد . همکاری در تجزیه و تحلیل نمودارها و گزارش های دریافتی از فرآیندها.
- ارتباط با سازمان بیرونی از جمله شرکت های صدور گواهی دهنده و بازرسی در خصوص مسائل سیستم مدیریت .
- حصول اطمینان از انظباق فرآیندهای تولید و ساخت با الزامات و مقرراتی قانونی.
- ارزیابی نیازها و الزامات مشتریان جهت اطمینان از برآورده سازی آنها.
- همکاری در تعیین مشخصات کیفیت محصول یا خدمات با واحد مهندسی یا کیفیت.